به فروشگاه اینترنتی نوتریکا همراه خوش آمدید. استفاده از وب‌سایت، ایجاد حساب کاربری و ثبت سفارش به معنای آگاهی از شرایط استفاده از خدمات فروشگاه است. لطفاً پیش از ثبت سفارش، قوانین زیر را مطالعه کنید.
 
۱. شرایط عمومی
 
۱. فعالیت فروشگاه نوتریکا همراه تابع قوانین و مقررات لازم‌الاجرای جمهوری اسلامی ایران است.
 
۲. کاربران موظف‌اند هنگام ثبت‌نام و خرید، اطلاعات صحیح و کامل خود را وارد کنند.
 
۳. ثبت سفارش به معنای درخواست خرید کالا است و پردازش آن پس از بررسی اطلاعات سفارش و تأیید پرداخت، مطابق شرایط اعلام‌شده انجام می‌شود.
 
۴. فروشگاه در صورت مشاهده مغایرت اطلاعات، اختلال فنی، مشکل پرداخت یا ابهام در سفارش، موضوع را بررسی و نتیجه را به مشتری اطلاع می‌دهد.
 
۵. هیچ‌یک از مفاد این قوانین به معنای سلب حقوق قانونی مشتری یا محدودکردن حقوق مقرر در قوانین حمایت از مصرف‌کننده نیست.
 
۲. ثبت سفارش و پرداخت
 
۱. مشتری موظف است پیش از پرداخت، مدل، رنگ، ظرفیت حافظه، تعداد، قیمت و سایر مشخصات کالا را بررسی کند.
 
۲. قیمت نهایی کالا و هزینه‌های جانبی، از جمله هزینه ارسال در صورت وجود، پیش از تأیید نهایی سفارش به مشتری نمایش داده می‌شود.
 
۳. سفارش پس از ثبت، از نظر موجودی و اطلاعات پرداخت بررسی خواهد شد. وضعیت سفارش از طریق اطلاعات تماس ثبت‌شده یا حساب کاربری اطلاع‌رسانی می‌شود.
 
۴. در صورت ناموجودشدن کالا یا بروز خطای مؤثر در قیمت‌گذاری، فروشگاه موضوع را به مشتری اعلام می‌کند و درباره لغو سفارش، استرداد وجه یا راهکار جایگزین مطابق قوانین و با رعایت حقوق مشتری اقدام خواهد کرد.
 
۵. مشتری باید پرداخت را از طریق روش‌های اعلام‌شده و معتبر فروشگاه انجام دهد. هرگونه پرداخت خارج از روش‌های رسمی باید پیش از انجام، از طریق پشتیبانی تأیید شود.
 
۶. مسئولیت حفاظت از نام کاربری، رمز عبور و اطلاعات ورود به حساب کاربری بر عهده مشتری است. در صورت اطلاع از دسترسی غیرمجاز، مشتری باید در اسرع وقت موضوع را به فروشگاه اطلاع دهد.
 
۳. مشخصات و موجودی کالاها
 
۱. فروشگاه تلاش می‌کند تصاویر، توضیحات و مشخصات محصولات را دقیق و به‌روز ارائه کند.
 
۲. تصاویر محصولات ممکن است به دلیل شرایط عکاسی یا تفاوت نمایشگرها، تفاوت جزئی با ظاهر واقعی کالا داشته باشند. مشخصات اصلی و ویژگی‌های اعلام‌شده محصول مبنای بررسی سفارش خواهد بود.
 
۳. موجودی کالاها ممکن است تغییر کند. در صورت نبود موجودی پس از ثبت سفارش، موضوع به مشتری اطلاع داده می‌شود و مطابق قوانین، درباره ادامه سفارش یا استرداد وجه تصمیم‌گیری خواهد شد.
 
۴. در خرید گوشی موبایل، مشتری باید به مدل، ظرفیت حافظه، رنگ، وضعیت دستگاه، وضعیت رجیستری، گارانتی و سایر مشخصات اعلام‌شده توجه کند.
 
۵. مشخصات لوازم جانبی، از جمله سازگاری با مدل گوشی، نوع اتصال و ویژگی‌های فنی، در صفحه محصول درج می‌شود. مشتری می‌تواند پیش از خرید، برای دریافت اطلاعات بیشتر با پشتیبانی تماس بگیرد.
 
۶. هرگونه ویژگی مهم کالا، از جمله نو یا کارکرده بودن، وضعیت بسته‌بندی، محدودیت گارانتی یا شرایط خاص فروش، باید در صفحه محصول یا پیش از نهایی‌شدن سفارش به‌صورت شفاف اعلام شود.
 
۴. ارسال و تحویل سفارش
 
۱. سفارش به نشانی ثبت‌شده توسط مشتری ارسال می‌شود. مسئولیت صحت نشانی، شماره تماس و مشخصات گیرنده بر عهده مشتری است.
 
۲. زمان تقریبی ارسال یا تحویل، با توجه به مقصد، روش ارسال، موجودی کالا و شرایط شرکت حمل‌ونقل تعیین می‌شود.
 
۳. فروشگاه تلاش می‌کند سفارش‌ها را در بازه اعلام‌شده ارسال کند. در صورت بروز تأخیر قابل‌توجه، موضوع از طریق راه‌های ارتباطی ثبت‌شده اطلاع‌رسانی خواهد شد.
 
۴. مشتری توصیه می‌شود هنگام تحویل، بسته‌بندی و وضعیت ظاهری کالا را بررسی کند و در صورت مشاهده آسیب یا مغایرت، موضوع را در اسرع وقت و از طریق روش‌های قابل‌پیگیری گزارش دهد.
 
۵. اطلاع‌ندادن فوری درباره آسیب ظاهری، به‌خودی‌خود موجب از بین رفتن حقوق قانونی مشتری در خصوص کالای معیوب یا مغایر با سفارش نخواهد شد.
 
۵. لغو سفارش، مرجوعی و تعویض کالا
 
۱. درخواست لغو سفارش، مرجوعی یا تعویض باید از طریق راه‌های ارتباطی رسمی فروشگاه ثبت شود.
 
۲. شرایط و مهلت انصراف از خرید اینترنتی، در صورت شمول، مطابق قوانین لازم‌الاجرای تجارت الکترونیکی و حمایت از مصرف‌کننده تعیین می‌شود.
 
۳. در مواردی که قانون برای نوع خاصی از کالا یا خدمت استثنا در نظر گرفته باشد، شرایط آن باید با رعایت الزامات قانونی و تا حد امکان پیش از خرید به مشتری اطلاع داده شود.
 

۴. در صورت دریافت کالای اشتباه، معیوب یا مغایر با مشخصات سفارش، مشتری می‌تواند موضوع را برای بررسی و پیگیری به پشتیبانی اطلاع دهد. رسیدگی و جبران خسارت مطابق قوانین و شرایط مربوط انجام

می‌شود.

۵. بازشدن بسته‌بندی یا استفاده از کالا ممکن است در بررسی امکان مرجوعی مؤثر باشد؛ اما این موضوع نباید به‌عنوان سلب خودکار حقوق قانونی مشتری در مواردی مانند کالای معیوب یا مغایر با سفارش تفسیر شود.

۶. شرایط بازگشت گوشی موبایل، لوازم جانبی، سیم‌کارت و سایر محصولات ممکن است با توجه به ماهیت کالا متفاوت باشد. هرگونه محدودیت باید با قوانین لازم‌الاجرا سازگار باشد و به‌صورت شفاف اعلام شود.

۷. مبلغ و زمان استرداد وجه، با توجه به روش پرداخت، نتیجه بررسی درخواست و مقررات مربوط تعیین می‌شود. فروشگاه وضعیت درخواست را از طریق راه ارتباطی ثبت‌شده اطلاع‌رسانی می‌کند.

۶. گارانتی و خدمات پس از فروش

۱. شرایط گارانتی هر محصول بر اساس اطلاعات درج‌شده در صفحه محصول، کارت ضمانت و ضوابط شرکت ضمانت‌کننده تعیین می‌شود.

۲. مشتری باید پیش از خرید، مدت گارانتی، مرجع ارائه خدمات و شرایط استفاده از آن را بررسی کند.

۳. آسیب ناشی از ضربه، نفوذ مایعات، استفاده نادرست یا تعمیر غیرمجاز ممکن است مطابق شرایط ضمانت، خارج از پوشش خدمات باشد.

۴. وجود یا عدم وجود گارانتی و شرایط آن باید برای هر محصول به‌صورت روشن اعلام شود.

۵. در صورت بروز مشکل، مشتری می‌تواند با پشتیبانی فروشگاه یا مرجع ضمانت اعلام‌شده تماس بگیرد تا مسیر رسیدگی مشخص شود.

۷. شرایط فروش سیم‌کارت

۱. خرید، واگذاری، فعال‌سازی و انتقال مالکیت سیم‌کارت تابع قوانین کشور و مقررات اپراتور مربوط است.

۲. در مواردی که احراز هویت یا ارائه مدارک لازم باشد، مشتری موظف است مدارک معتبر و اطلاعات صحیح ارائه کند.

۳. ثبت یا انتقال مالکیت سیم‌کارت باید از مسیرهای مجاز و با رعایت مقررات مربوط انجام شود.

۴. هزینه‌ها، شرایط فعال‌سازی، انتقال مالکیت و خدمات اپراتور بر اساس اطلاعات اعلام‌شده و مقررات اپراتور مربوط خواهد بود.

۸. حریم خصوصی و حفاظت از اطلاعات کاربران

۱. فروشگاه برای ایجاد حساب کاربری، پردازش سفارش، ارسال کالا، پشتیبانی و انجام تعهدات قانونی ممکن است اطلاعات ضروری مشتری را دریافت و پردازش کند.

۲. اطلاعات کاربران صرفاً در چارچوب اهداف اعلام‌شده، ارائه خدمات و الزامات قانونی مورد استفاده قرار می‌گیرد.

۳. اطلاعات شخصی کاربران بدون مبنای قانونی یا رضایت لازم، در اختیار اشخاص غیرمجاز قرار نخواهد گرفت.

۴. اطلاعات پرداخت باید فقط در درگاه‌ها و سامانه‌های معتبر وارد شود. فروشگاه از مشتریان درخواست نمی‌کند رمز پویا، رمز کارت بانکی یا اطلاعات محرمانه بانکی خود را از طریق پیام‌رسان یا تماس تلفنی ارسال کنند.

۵. جزئیات مربوط به جمع‌آوری، نگهداری، استفاده و درخواست‌های مرتبط با اطلاعات شخصی، در صفحه «سیاست حفظ حریم خصوصی» فروشگاه توضیح داده می‌شود.

۹. مسئولیت کاربران

۱. کاربران متعهدند از وب‌سایت برای فعالیت‌های غیرقانونی، ایجاد اختلال در خدمات یا نقض حقوق دیگران استفاده نکنند.

۲. ارائه اطلاعات صحیح هنگام ثبت سفارش و به‌روزرسانی اطلاعات تماس برای پیگیری سفارش ضروری است.

۳. استفاده غیرمجاز از محتوای اختصاصی، تصاویر، نام تجاری و مطالب متعلق به فروشگاه تابع قوانین مالکیت فکری خواهد بود.

۱۰. پشتیبانی و رسیدگی به شکایات

مشتریان می‌توانند پرسش‌ها، مشکلات پرداخت، درخواست‌های پیگیری سفارش، مرجوعی و شکایت‌های خود را از طریق اطلاعات تماس زیر مطرح کنند.

اطلاعات تماس نوتریکا همراه

* شماره تماس مدیریت: ۰۹۱۲۲۱۴۷۴۱۹
* شماره تماس امور مالی: ۰۹۱۲۳۶۴۳۴۵۴
* ارتباط با فروشگاه: ۰۹۱۹۳۹۹۰۴۱۰
* نشانی: تهران، نارمک، میدان نبوت (هفت‌حوض)، خیابان آیت شمالی، مرکز خرید امرالد استار، طبقه دوم، پلاک ۲۱۶
* ساعات پاسخ‌گویی: ساعت ۱۱ تا ۲۰

فروشگاه تلاش می‌کند درخواست‌ها را در زمان مناسب بررسی کند و نتیجه پیگیری را به مشتری اطلاع دهد. در صورت حل‌نشدن اختلاف، مشتری می‌تواند از مراجع قانونی و روش‌های رسمی رسیدگی به شکایات استفاده کند.

۱۱. تغییرات قوانین

فروشگاه ممکن است در صورت تغییر خدمات، فرایندهای فروش یا مقررات لازم‌الاجرا، این قوانین را به‌روزرسانی کند. نسخه جدید در همین صفحه منتشر می‌شود. تغییرات جدید، حقوقی را که مشتری پیش‌تر طبق قانون به دست آورده است، از بین نمی‌برد.

۱۲. پذیرش قوانین

ثبت سفارش و استفاده از خدمات فروشگاه به معنای آگاهی مشتری از شرایط اعلام‌شده است. این مقررات در کنار قوانین لازم‌الاجرای کشور اعمال می‌شوند و در صورت تعارض، مقررات قانونی لازم‌الاجرا ملاک خواهد بود.

نوتریکا همراه؛ خرید مطمئن، انتخاب هوشمندانه.